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niubao体育在线平台70年70人 | 牛卫东:寻找物业 2021-05-16 16:01

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  序

  “幸福都是奋斗出来的。”这就是中国房地产行业高速发展的最大动力。所有人的成功,都基于一个岗位,一个平台,一个行业,一个时代。

  为庆祝建国70年,迎接中经联盟第11届年会,特别策划致敬《中国房地产奋斗者70人》大型行业评选活动,并制作访谈专辑《70年70人》,向行业发布。

  中经联盟物业专委会主席

  五矿物业管理部副总经理 牛卫东

  北京东四十条,五矿广场的costa咖啡厅,牛卫东端着一杯拿铁坐在记者对面,袅袅热气中,咖啡的香味弥漫在空气中,他的物业管理生涯也逐渐清晰起来。

  这位从事物业管理20余年的地产老兵,现在是五矿地产物业系统掌门人,也是中经联盟物业专委会主席。谈及物业管理的行业发展,牛卫东滔滔不绝。

  他说,在房地产市场下行周期里,物业管理作为地产服务不可或缺的一部分,以细水长流、持续稳定的现金流等特点,没有受到太多负面影响,只不过物业管理领域的竞争越来越大,业主对于物业服务的要求也越来越高,专业化加多元化发展成为物业管理未来发展的方向。

  物业的专业路径

  物业管理作为基础社会保障之一,看似与房地产这个“多金”的行业连接很紧密,实则是日常琐事巨繁的一项工作。业主在生活中遇到的各种日常问题,如设备维修、邻里关系、社区安全等,都是需要通过物业公司来沟通解决。

  物业是一个工作内容复杂、繁琐、高密度的行业,注定不会有太多的利润空间,却是一个具有高附加值的行业。

  同时,物业管理不像房地产开发,它没有大量的前期投入,但会有持续、稳定的现金流,这样的特性使物业板块在房地产行业下行周期里,更受资本的青睐,“十几年时间,中国的房地产物业管理的水平有着明显提升。10年前的物业公司只要满足客户的基本维修、绿化环境、社区安全等需要就好。而现在,客户的需求一步步提高,也要求物业管理的服务水平要有提高,企业要有成长。”这位有着超20年的物业管理者感叹道。“要更贴近人,走进家庭,更有特色,更专业。”

  如何提升物业服务水平呢?

  牛卫东说,要走专业化路子。

  随着社会的发展,社会分工渐趋专业化,物业管理公司也可以将一些专业管理以合作的方式交给相应的专业经营服务公司。例如,机电设备维修承包给专业设备维修企业,物业保安可以向保安公司雇聘保安人员,园林绿化可以承包给专业绿化公司,环境卫生也可以承包给专业清洁公司。而物业公司就集中自己的力量,专心致志发展自己服务客户的特长,把某一个或几个服务领域做深、做透,往专业化路子走,建立并固化自己在行业中的地位。这种“以客户为中心,合作共生”的做法,有利于提高城市管理、服务的专业化和社会化程度,能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转换,对于加快实现人民美好生活的愿望都有积极的意义。

  寻找物业的第二曲线

  在他看来,目前全国有11万家物业公司,它们未来的发展途径有两种:一是规模化,如彩生活等;二是特色化,也就是以专业服务和特殊服务作为培育重点,如五矿物业。

  什么是特色化的专业服务或特殊服务呢?

  北大教授李善友创办了知名的混沌大学,他出版的一本书名叫《第二曲线创新》里谈到,创新分两种,第一是沿着原本的道路本身不断进步,即连续性创新;第二是在目前的主营业务上不断微创新,孵化出某个单一要素不断成长,在外部环境允许的情况下,就可以增长十倍的业绩出来。这就是第二曲线。

  专业服务或者特殊服务,就是物业公司的第二曲线。

  幸运的是,五矿物业已经找到了自己的“第二曲线”——早教业务,基于北京五色土幼儿园的2-6岁幼儿、儿童成长教育。

  五色土幼儿园是北京一级一类的幼儿园,始建于1958年,是海淀区社区儿童早期教育示范基地。60余年的教书育人,专注中国的早教事业,五色土幼儿园不仅培养了千万小朋友,也培养出了许多优秀的老师和教学体系。

  “五色土幼儿园是我们公司的核心优质资源,有着众多荣誉和良好口碑,我们一定要发挥好这样的一个优势,把五色土幼儿园优秀的教学理念和方法传播出去。五色土幼儿园房山品名分园的正式落地就是我们走出去的第一步。”牛卫东说。

  2017年11月18日,北京五色土幼儿园入驻北京房山五矿名品小区,并正式签约,到2018年9月3日,北京五色土幼儿园名品分园正式开园,五矿名品“从小到大,从幼至长”全年龄教育配套体系的步伐不断加速。

  早教业务就是五矿物业服务的“第二曲线”。在五矿物业公司发展的过程中,幼儿园的老师们,以五色土幼儿园为基地,从自己的专业出发,学习和融汇了国际、国内的多种先进教育理念,进行了多年专研和实践,形成了“以读书、演绎为主线,鼓励自主成长,引导个性化发展”的教育特色,深受广大家长和孩子的喜爱。幼儿园+早教将成为五矿物业的走出去的突破口。

  牛卫东表示,“物业公司已经竞争太过激烈了,如何从红海中找到蓝海,是每一个物业公司都要思考的问题。谁能先创新第二曲线,并且在此深耕创造出业绩,谁就能在新的行业割据中更有优势。”

  为了更美好的生活

  除了扎实第二创新曲线,2019年,牛卫东带领下的五矿物业不断探索不同的服务形式,把物业的社会效应发展放在首位。

  “俗话说,小家好了大家才能好。物业公司是跟无数个小家打交道的,我们把社区服务做好了,才是真真正正的服务业主,也才是为社会发展做贡献。”牛卫东说,“社区服务才是物业之本,也是我们通向美好生活的必经之路。”

  过去一年,五矿物业为了无数小家的美好生活,打造了“一老+一小+一柱”的专项服务。

  对于老人,不仅要“老有所养”,还要 “老有所乐”。他们以文化驿站为平台,niubao体育在线平台以社团为组织,把“老”业主们聚集起来,组织各种文化活动、社团活动,把组织变成生活社交平台。

  对于小孩,niubao体育在线平台五色土幼儿园为主,以孩子的安全、快乐成长为核心,组织各种亲子活动,增加业主之间的沟通交流。

  “一柱”的服务是五矿物业特殊提出来的,指的是要为家里的顶梁柱做生活各方面的服务满足,如针对理财、养生、医疗等方面的服务。

  另外,作为牛卫东一手策划出来的特色理念,“37?C服务”是五矿物业独有的,而今年以来,37?C生活馆也在全国各个物业项目上不断落地,也成为五矿物业一个不小成绩。

  20余年的地产老兵牛卫东,一直奋战在地产行业的一线,从一名普通的职员成长为一个领域的管理者,成为奋斗者的典范。对于奋斗,对于幸福,对于幸福的奋斗者,他有着自己的理解。

  牛卫东说,幸福的奋斗者都是有着一定格局和高度的,不能只管个人幸福,也要把实现别人的幸福为目标;幸福的奋斗者是有能力的,这跟自己的认识和定位有关系;幸福的奋斗者他一定不是幸福的终结者,而应该是一个传递者。就是俗话的“人人为我、我为人人”吧。

  “不论各行各业,一个年轻人刚进入社会时,不要挑工作。因为在哪个岗位上都是需要学习的,只有慢慢成熟了之后才有资格挑工作、挑平台。一旦你进入了选择平台的阶段,就代表着一个人是一个各方面都成熟的人才。再往后,一个成熟的奋斗者要注意的是选领导、选同伴,只有有着共同理想、共同价值观的带头人和同行者,你才能走的更远。”

  中经联盟特约记者王秀娟

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